MY HONEY | ナッツの蜂蜜漬け/

よくあるご質問



支払い・料金について

Q.配送料はいくらですか? A. 2個以上(4,800円)のお買い上げで送料無料となります。
それ以下の場合は、ヤマト運輸全国送料 648円(北海道907円・沖縄864円、離島除く)
ゆうパック全国送料 756円(北海道・沖縄1,296円、離島除く)
※離島のお客様は料金が上記とは異なります。
※発送が2箇所以上になる場合は送料が箇所数分必要となります。
その場合は、改めてショップより連絡いたします。



Q.入会金や会費は必要ですか?
A. Our Karuizawa Honeyでは入会金や会費は不要です。



Q.支払方法はどのような方法になりますか?手数料はかかりますか?
A. 銀行振込(八十二銀行、三井住友銀行)、クレジットカード決済 (VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEX)、が選択可能です。
恐れ入りますが、銀行振込の振込手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。

※お振込先口座は下記よりお選びくださいませ。

名義:株式会社Minaera
八十二銀行 茅野駅前支店 普通 367708
三井住友銀行 諏訪支店 普通 4750636



Q.領収書が必要な場合はどうすればいいですか?
A. 銀行振込の場合は発送前にご連絡をいただければ荷物の中に同封致します。




お届けについて

Q.商品はいつ届くのですか?
A. その時の在庫・混雑状況にもよりますが、ご注文を受けてから通常2~3日(土日祝は換算日より除外)以内には品を発送いたします。



Q.希望の曜日に届けてもらえますか?
A. はい、ご注文時に併せて希望日を教えていただけると助かります。また日時を変えて複数個所への配送の場合も、
できる限り臨機応変に対応しております。お気軽にお申し付けくださいませ。
配達時に留守の場合はどうなりますか?
A. 配達ドライバーが「不在通知票」をポストに投函していきますので、ご都合のよろしい再配達日を営業店へご連絡下さい。



Q.マンションの上の階でも配達は可能ですか?
A. はい。配達可能ですのでお気軽にお申し付け下さい。



Q.商品パンフレットを送ってもらえませんか?
A. メールや注文フォームの備考欄等にてご請求いただければ、すぐにお送りさせていただきますので、お気軽にご連絡くださいませ。またご購入いただきましたら、商品説明用の簡単なリーフレットを箱のなかに同梱させていただいておりますので、ご安心くださいませ。



Q.全て長野県浅間山麓産なのですか?
A.蜂蜜は、世界一の品質と言われ、日本に2%しか流通していない稀少なハンガリー・ルーマニア産のものと、世界的なリゾート地を擁する長野県軽井沢傍浅間山麓産そば蜂蜜を最高の配合でブレンドしています。また、ナッツも世界中から最高品質のものを厳選しています。アーモンド・くるみは世界最大の産地、アメリカ産。カシューナッツも世界最大の産地であるベトナム産。またマカダミアナッツは最高品質の南アフリカ産。それらの原料を使用し、ハンドメイドしております。



Q.商品が届きました。蓋がなかなか開かないのですが、どうしたらよいでしょうか?
A.蓋が開かないとのこと、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。弊社では1つ1つ手づくりのため、個体差が多少なりともあり、衛生面を意識するあまり、中には蓋を固く締め過ぎてしまっているものもございます。蓋の開け方については、下記の方法を参考にしていただければ助かります。お客様からいただいた「開いたよ!」というお声のなかで、いちばん効果的だったものは、下記6と7と8の組み合わせのようです。(→→→「ビン全体をお湯で数分程度、温めて、輪ゴムを蓋に巻きつけ、その状態でゴム手袋をはめた手で強く回す」ですね)

1. ビンの底を強く叩く
2. ビンの蓋の方を叩きつける
3. ビンの方を持って開ける
4. 片ひざを立てた姿勢で開ける
5. 手首を動かさないと意識して開ける
6. ビン全体をお湯で数分程度、温める
7. 輪ゴムを蓋に巻きつける
8. ゴム手袋を使う
9. 蓋のふちを固いもので叩く
10. ビンと蓋の間にすき間を作る
11. 細い釘やキリのようなものを用意して、それで蓋に小さな穴を開けるか、缶切りで切り開ける

 ※参考サイト:http://m3q.jp/t/386(外部サイトです)
もし以上の情報でまだ開かない場合は、蓋開け専用オープナーを(お持ちであれば)試されるとよろしいかもしれません。 また弊社より、新しい代替品をお送りすることも可能ですので、メールやお電話等にて、お気軽にお申し付けいただければ幸いです。



Q.カビや細菌などの、微生物検査をしていますか?
A. はい、定期的に、外部検査機関により、微生物検査(※一般生菌、大腸菌、真菌等)を行っています。今までのところ、製造後常温保存で450日以上経過した商品を検査しましたが、まったく問題ないという検査結果が出ておりますので、弊社の設定しております賞味期限内(※365日)でしたら、ご安心してお召し上がりになることができます。



Q.授乳中や妊娠中でも、食べて大丈夫でしょうか?
A. 使用しております4種類のナッツは、アレルギー等をお持ちのお客様でない限り、授乳中・妊娠中のいずれも、問題ございませんので、ご安心くださいませ。 (※アーモンド、カシュー、くるみ、マカダミア の4種類です)

また蜂蜜は自然食品のためどんなに衛生的に取り扱われたとしても、ボツリヌス菌を含んでいることがあり、腸などの免疫力が未発達の1歳未満のお子さまには厳禁なのですが、その菌はお母さんの体内の免疫機能によって不活されますので、菌が母乳に残ることはありませんし、胎内の赤ちゃんに悪影響を及ぼすこともないそうです。(※胎内の赤ちゃんや生まれたばかりの赤ちゃんはお母さんと同様の免疫力を持っているため)
ネット上でも様々なサイトで上記のことが書かれておりますが、すべて、問題ないとの結論が示されていますので、ご安心していただけると思います。
【重要】そば蜂蜜を使用しておりますので、そばアレルギーの方はお控えください
▼たとえばこんなサイトもありました
http://www.babycome.ne.jp/qa_health/id/362(外部サイトです)

また何かご心配な点等ございましたら、いつでもお気軽にご連絡いただければ幸いでございます。



Q.セットの中に足りない商品があったり、商品が破損していた場合どうなるのですか?
A.商品の欠品、配送中の破損・きず・欠陥・その他方が認める場合のみ代替品による交換、もしくは返金にて対応させていただきます。
商品到着後8日以内に info@naehatake.com までメールか、お電話にてご連絡下さい。 商品到着後8日を過ぎてからのお申し出の場合は、対応いたしかねる場合がございますので、商品到着後には速やかに商品のご確認をお願いします。



Q.商品について聞きたいことがあるのですがどうすればいいですか?
A. info@naehatake.comまでメールにてお気軽にお問い合わせください。


ご利用方法・会員情報について

Q.電話での注文は可能ですか?
ホームページからのWEB注文
メールinfo@naehatake.comもしくはFAX0266-78-7248のみにて対応させていただいております



Q.注文品のキャンセルは可能ですか?
A.銀行振込の場合、ご注文からご入金までキャンセル可能です。尚、入金期日を過ぎますと自動キャンセルとさせていただく場合がございます。



Q.会員登録(または注文)したのに確認メールが届きません。
A.迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダに届いていないかご確認をお願いいたします。
または、携帯電話のメールアドレスをご登録の場合、弊社からのメールの受信を拒否する設定になっている場合がございますので、
お手持ちの携帯電話の設定をご確認のうえ、会員登録あるいはご注文をお願いいたします。
上記に当てはまらない場合、メールアドレスの入力に誤りがある可能性がございます。お手数をおかけしますが、再度、ご利用可能な
メールアドレスにてご登録手続きをお願いいたします。



買い物カゴ

商品数:0

合計額:0

検索条件

商品カテゴリから選ぶ
商品名を入力